"La Economía de la gratitud" Gary Vaynerchuk

📖 La economía de la gratitud
✏ Gary Vaynerchuk
💡 Marketing/ Redes sociales
📃 240 pág.
💰 25€
💬 Este libro es un gran complemento a uno que recomendé hace poco llamado el marketing del permiso. En la economía de la gratitud, nos enseñan a llevar las relaciones con nuestros clientes a un compromiso y atención más elevado. Los tres puntos clave que he sacado son los siguientes:

1: El éxito en la economía de la gratitud empieza con el grado de compromiso de la marca por sus clientes y empleados. Las empresas deberían establecer una relación directa con sus clientes, respondiendo a sus quejas rápidamente y comunicándose con ellos de forma constante.

2: Los medios tradicionales y las redes sociales funcionan de manera complementaria para crear una sensación de comunidad. La marca debería dejar cierto control a sus clientes y seguidores para que puedan ser partícipes en la creación y evolución de la misma.

3: Una marca tiene que tener claro que detrás de cada interacción a través de las redes sociales tiene un cliente potencial, por lo que deberían ser tratados como tal.